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Perguntas Frequentes

  • A troca pode estar indisponível nessas situações:

    ▪️ O produto ainda não foi entregue;
    ▪️ Já passou do prazo de troca;

    ☎ Se essas situações não correspondem ao seu caso e, mesmo assim, você não consegue solicitar a troca online, entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.

  • ➡️ Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 3 dias úteis para produtos da Loja Fluxo e de até 5 dias úteis para produtos de lojistas parceiros e, caso seja aprovado, seu pedido de troca é enviado ou seu vale-compras é liberado.

    ➡️ Com seu login, acesse a página “Trocas” para ver uma linha do tempo com todo o passo a passo do pedido, onde você pode conferir a troca solicitada, a chegada para análise no estoque e o envio do novo item, ou ativação do vale-compras.

    ➡️ Se você optou pela troca por outro item, o link “Rastrear entrega” será habilitado logo abaixo de “Pedido em separação”, para que possa acompanhar a entrega no endereço cadastrado.

  • ➡️ O tamanho está localizado na página do produto.

    🥼 No caso de vestuário e acessórios, a informação pode ser verificada no campo
    “Características”, na parte inferior da tela;

  • 🎁 Para trocar um presente que você ganhou, é necessário confirmar alguns dados
    do titular do cadastro.

    ♦️ Neste caso, o ideal é falar para quem te presenteou que deseja realizar a troca,
    assim, garantimos a segurança dos dados de todos os nossos clientes.

    ♦️ Você e o titular do cadastro, podem finalizar a troca pelo próprio site, acessando a
    tela "Pedidos". É muito fácil.

  • ➡️ Você pode trocar os produtos fornecidos pela Loja Fluxo em até 30 dias
    corridos após o recebimento do pedido.

  • 💸 O vale-compras é uma opção de troca oferecida no valor pago pelo produto para
    que você escolha outro item na Loja Fluxo.

    👉 Com validade de um ano, é nominal, podendo ser utilizado somente pelo cliente
    devidamente identificado na loja.

  • Sim, ele fica disponível na página “Meus Vales”.


    ♦️ Lá você encontra o resumo de consumo com o valor original, valor utilizado na
    compra e o saldo atual, caso faça uma compra com o valor menor que o vale.

    ♦️ Não é possível usar o vale-compra para pedidos realizados via Televendas.

    ♦️ Se estiver acessando do seu celular ou tablet, o vale-compra estará disponível na
    página de “Pagamento”.

  • ♦️ Caso o produto não seja como imaginou, você pode trocá-lo por um vale-compra
    no valor pago pelo item, que poderá ser utilizado para compra de qualquer
    produto na loja.

    👉 Para realizar a troca, basta acessar a opção "Pedidos" em nossa loja.

  • ➡️ Você pode trocar produtos personalizados se eles apresentarem defeito na
    personalização ou no produto, respeitando o prazo de 90 dias corridos após o
    recebimento. Veja como fazer 👇


    ♦️ Se o defeito for identificado em até 30 dias, é só fazer a troca online.
    ♦️ Se o defeito for identificado após o prazo de 30 dias, entre em contato com a
    Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.


    ➡️ Troca de Kits:
    Você pode trocar um Kit em até 30 dias após o recebimento do pedido. Para isso,
    entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no
    rodapé.

  • ◾ A partir da liberação do vale-compra, você tem até 1 ano para utilizar como
    forma de pagamento.

    👉 Acompanhe a liberação do vale-compra com seu login, na página “Meus Vales”.

  • ◾ Você pode solicitar a troca por defeito dos seus produtos fornecidos pela Loja
    Fluxo em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • ☑️ Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre
    em contato imediatamente com a Central de Relacionamento pelos canais
    disponíveis no rodapé.


    ☑️ Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique
    imediatamente a Central de Relacionamento.

  • Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados
    apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido
    (DANFE).


    ☑️ Se você não tiver a Nota Fiscal, será necessário preencher o formulário de
    declaração de conteúdo. O modelo para impressão está disponível no site dos
    Correios, em https://www.correios.com.br/enviar-e-receber/encomendas/prepare-seu-objeto.


    ☑️ O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou
    provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada,
    danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.


    ☑️ O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como
    devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.
    Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.


    ☑️ A Loja Fluxo não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias
    feitas por órgãos governamentais.

  • ➡️ Não, a primeira troca é grátis.

    ➡️ A partir da segunda, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via boleto bancário ou com o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

  • ➡️ Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que acontece em até 3 dias úteis para produtos vendidos e entregues pela Loja Fluxo. Se for um produto de um de nossos lojistas parceiros, o prazo de análise é de até 5 dias úteis e, caso seja aprovado, seu pedido de troca é enviado.

    ➡️ Os prazos para troca variam conforme o pedido e o local de entrega. Você será informado quando o pedido for despachado.

    ➡️ Para saber o prazo da nova entrega, é só fazer a simulação de uma compra. Calcule o prazo para sua região no carrinho, considerando a opção de entrega
    normal.

    👉 Acompanhe todo o processo de troca com seu login, na página “Trocas”.

  • ➡️É só seguir estes passos:

    📦Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.

    📃Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la. Se for trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Se sim, precisam ser embalados separadamente. Se você não tiver a Nota Fiscal, será necessário preencher o formulário de declaração de conteúdo. O modelo para impressão está disponível no site dos Correios, em https://www.correios.com.br/enviar-e-receber/encomendas/prepare-seu-objeto.

  • Os produtos devem ser devolvidos através dos Correios. Para isso, você receberá um e-mail em até 1 dia útil com o código de autorização de postagem ou 5 dias úteis se for comprado com um de nossos Lojistas Parceiros.

    ☑️Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.

    ☑️Preste atenção ao endereço, pois o que está na nota fiscal nem sempre é o mesmo para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem.

    ☑️Se você não tiver a Nota Fiscal, será necessário preencher o formulário de declaração de conteúdo. O modelo para impressão está disponível no site dos Correios, em: https://www.correios.com.br/enviar-e-receber/encomendas/prepare-seu-objeto.

  • Você pode solicitar a troca por outra cor ou tamanho, basta seguir os 3 passos. Confira:

    1️⃣Clique em “Meus Pedidos” e faça o login. Na lista, escolha o pedido e veja se ele já está disponível para troca, se estiver, é só escolher o produto e clicar em “Trocar produto”;

    2️⃣Escolha o motivo nas opções exibidas. É importante, para os casos de defeito, descrever com detalhes a falha encontrada;

    3️⃣Depois, é só finalizar e aguardar o e-mail enviado para o endereço cadastrado, com o código de postagem e outras orientações sobre o processo de troca. Caso o produto não seja como imaginou ou deseja outro modelo, você também pode realizar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para compra de qualquer produto na Loja Fluxo.