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Perguntas Frequentes

  • A troca pode estar indisponível nessas situações:

    ▪️ O produto ainda não foi entregue;
    ▪️ Já passou do prazo de troca;

    ☎ Se essas situações não correspondem ao seu caso e, mesmo assim, você não consegue solicitar a troca online, entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.

  • Ao tentar trocar o produto, aparece como “troca indisponível”. Por que?

    A troca pode estar indisponível nessas situações:

    ▪️ O produto ainda não foi entregue;
    ▪️ Já passou do prazo de troca;

    ☎ Se essas situações não correspondem ao seu caso e, mesmo assim, você não consegue solicitar a troca online, entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.

  • Como acompanhar a troca do meu produto?

    ➡️ Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 3 dias úteis para produtos da Loja Fluxo e de até 5 dias úteis para produtos de lojistas parceiros e, caso seja aprovado, seu pedido de troca é enviado ou seu vale-compras é liberado.

    ➡️ Com seu login, acesse a página “Trocas” para ver uma linha do tempo com todo o passo a passo do pedido, onde você pode conferir a troca solicitada, a chegada para análise no estoque e o envio do novo item, ou ativação do vale-compras.

    ➡️ Se você optou pela troca por outro item, o link “Rastrear entrega” será habilitado logo abaixo de “Pedido em separação”, para que possa acompanhar a entrega no endereço cadastrado.

  • Como posso confirmar se o produto irá me servir?

    ➡️ O tamanho está localizado na página do produto.

    🥼 No caso de vestuário e acessórios, a informação pode ser verificada no campo
    “Características”, na parte inferior da tela;

  • Como trocar um presente?

    🎁 Para trocar um presente que você ganhou, é necessário confirmar alguns dados
    do titular do cadastro.

    ♦️ Neste caso, o ideal é falar para quem te presenteou que deseja realizar a troca,
    assim, garantimos a segurança dos dados de todos os nossos clientes.

    ♦️ Você e o titular do cadastro, podem finalizar a troca pelo próprio site, acessando a
    tela "Pedidos". É muito fácil.

  • Em quanto tempo é possível trocar o produto?

    ➡️ Você pode trocar os produtos fornecidos pela Loja Fluxo em até 30 dias
    corridos após o recebimento do pedido.

  • O que é um vale-compra?

    💸 O vale-compras é uma opção de troca oferecida no valor pago pelo produto para
    que você escolha outro item na Loja Fluxo.

    👉 Com validade de um ano, é nominal, podendo ser utilizado somente pelo cliente
    devidamente identificado na loja.

  • O vale-compra fica disponível para consulta?

    Sim, ele fica disponível na página “Meus Vales”.


    ♦️ Lá você encontra o resumo de consumo com o valor original, valor utilizado na
    compra e o saldo atual, caso faça uma compra com o valor menor que o vale.

    ♦️ Não é possível usar o vale-compra para pedidos realizados via Televendas.

    ♦️ Se estiver acessando do seu celular ou tablet, o vale-compra estará disponível na
    página de “Pagamento”.

  • Posso escolher um produto diferente no ato da troca?

    ♦️ Caso o produto não seja como imaginou, você pode trocá-lo por um vale-compra
    no valor pago pelo item, que poderá ser utilizado para compra de qualquer
    produto na loja.

    👉 Para realizar a troca, basta acessar a opção "Pedidos" em nossa loja.

  • Posso trocar um produto personalizado ou kit?

    ➡️ Você pode trocar produtos personalizados se eles apresentarem defeito na
    personalização ou no produto, respeitando o prazo de 90 dias corridos após o
    recebimento. Veja como fazer 👇


    ♦️ Se o defeito for identificado em até 30 dias, é só fazer a troca online.
    ♦️ Se o defeito for identificado após o prazo de 30 dias, entre em contato com a
    Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.


    ➡️ Troca de Kits:
    Você pode trocar um Kit em até 30 dias após o recebimento do pedido. Para isso,
    entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no
    rodapé.

  • Qual a validade do vale-compra?

    ◾ A partir da liberação do vale-compra, você tem até 1 ano para utilizar como
    forma de pagamento.

    👉 Acompanhe a liberação do vale-compra com seu login, na página “Meus Vales”.

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