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Perguntas Frequentes

  • Você pode solicitar a troca, reembolso ou vale-compras de um produto personalizado apenas se ele apresentar defeito, a solicitação deve ser feita em até 90 dias após o recebimento. Não aceitamos trocas ou devoluções por insatisfação.

    Se o produto estiver dentro das condições mencionadas, você pode realizar a solicitação das seguintes formas:

    ➡️ Defeito identificado em até 30 dias: Solicite a troca, reembolso ou vale-compras diretamente no seu cadastro. Clique aqui para acessar seus pedidos, selecione o produto e clique em "SOLICITAR TROCA".

    ➡️ Defeito identificado entre 30 e 90 dias: Entre em contato com a nossa central de atendimento através dos canais listados no final desta página.

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  • A troca pode estar indisponível nessas situações:

    ▪️ O produto ainda não foi entregue;
    ▪️ Já passou do prazo de troca;

    ☎ Se essas situações não correspondem ao seu caso e, mesmo assim, você não consegue solicitar a troca online, entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.

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  • ➡️ Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 2 dias úteis para produtos da Loja Fluxo e de até 5 dias úteis para produtos de lojistas parceiros e, caso seja aprovado, seu pedido de troca é enviado ou seu vale-compras é liberado.

    ➡️ Com seu login, acesse a página “Trocas” para ver uma linha do tempo com todo o passo a passo do pedido, onde você pode conferir a troca solicitada, a chegada para análise no estoque e o envio do novo item, ou ativação do vale-compras.

    ➡️ Se você optou pela troca por outro item, o link “Rastrear entrega” será habilitado logo abaixo de “Pedido em separação”, para que possa acompanhar a entrega no endereço cadastrado.

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  • ➡️ O tamanho está localizado na página do produto.

    🥼 No caso de vestuário e acessórios, a informação pode ser verificada no campo
    “Características”, na parte inferior da tela;

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  • 🎁 Para trocar um presente que você ganhou, é necessário confirmar alguns dados
    do titular do cadastro.

    ♦️ Neste caso, o ideal é falar para quem te presenteou que deseja realizar a troca,
    assim, garantimos a segurança dos dados de todos os nossos clientes.

    ♦️ Você e o titular do cadastro, podem finalizar a troca pelo próprio site, acessando a
    tela "Pedidos". É muito fácil.

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  • ➡️ Você pode trocar os produtos fornecidos pela Loja Fluxo em até 30 dias
    corridos após o recebimento do pedido.

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  • 💸 O vale-compras é uma opção de troca oferecida no valor pago pelo produto para
    que você escolha outro item na Loja Fluxo.

    👉 Com validade de um ano, é nominal, podendo ser utilizado somente pelo cliente
    devidamente identificado na loja.

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  • Sim, ele fica disponível na página “Meus Vales”.


    ♦️ Lá você encontra o resumo de consumo com o valor original, valor utilizado na
    compra e o saldo atual, caso faça uma compra com o valor menor que o vale.

    ♦️ Não é possível usar o vale-compra para pedidos realizados via Televendas.

    ♦️ Se estiver acessando do seu celular ou tablet, o vale-compra estará disponível na
    página de “Pagamento”.

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  • ♦️ Caso o produto não seja como imaginou, você pode trocá-lo por um vale-compra
    no valor pago pelo item, que poderá ser utilizado para compra de qualquer
    produto na loja.

    👉 Para realizar a troca, basta acessar a opção "Pedidos" em nossa loja.

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  • ◾ A partir da liberação do vale-compra, você tem até 1 ano para utilizar como
    forma de pagamento.

    👉 Acompanhe a liberação do vale-compra com seu login, na página “Meus Vales”.

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