◾ Você pode solicitar a troca por defeito dos seus produtos fornecidos pela Loja
Fluxo em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.
◾ Você pode solicitar a troca por defeito dos seus produtos fornecidos pela Loja
Fluxo em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca pode estar indisponível nessas situações:
▪️ O produto ainda não foi entregue;
▪️ Já passou do prazo de troca;
☎ Se essas situações não correspondem ao seu caso e, mesmo assim, você não consegue solicitar a troca online, entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.
➡️ Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 2 dias úteis para produtos da Loja Fluxo e de até 5 dias úteis para produtos de lojistas parceiros e, caso seja aprovado, seu pedido de troca é enviado ou seu vale-compras é liberado.
➡️ Com seu login, acesse a página “Trocas” para ver uma linha do tempo com todo o passo a passo do pedido, onde você pode conferir a troca solicitada, a chegada para análise no estoque e o envio do novo item, ou ativação do vale-compras.
➡️ Se você optou pela troca por outro item, o link “Rastrear entrega” será habilitado logo abaixo de “Pedido em separação”, para que possa acompanhar a entrega no endereço cadastrado.
➡️ O tamanho está localizado na página do produto.
🥼 No caso de vestuário e acessórios, a informação pode ser verificada no campo
“Características”, na parte inferior da tela;
🎁 Para trocar um presente que você ganhou, é necessário confirmar alguns dados
do titular do cadastro.
♦️ Neste caso, o ideal é falar para quem te presenteou que deseja realizar a troca,
assim, garantimos a segurança dos dados de todos os nossos clientes.
♦️ Você e o titular do cadastro, podem finalizar a troca pelo próprio site, acessando a
tela "Pedidos". É muito fácil.
➡️ Você pode trocar os produtos fornecidos pela Loja Fluxo em até 30 dias
corridos após o recebimento do pedido.
💸 O vale-compras é uma opção de troca oferecida no valor pago pelo produto para
que você escolha outro item na Loja Fluxo.
👉 Com validade de um ano, é nominal, podendo ser utilizado somente pelo cliente
devidamente identificado na loja.
Sim, ele fica disponível na página “Meus Vales”.
♦️ Lá você encontra o resumo de consumo com o valor original, valor utilizado na
compra e o saldo atual, caso faça uma compra com o valor menor que o vale.
♦️ Não é possível usar o vale-compra para pedidos realizados via Televendas.
♦️ Se estiver acessando do seu celular ou tablet, o vale-compra estará disponível na
página de “Pagamento”.
♦️ Caso o produto não seja como imaginou, você pode trocá-lo por um vale-compra
no valor pago pelo item, que poderá ser utilizado para compra de qualquer
produto na loja.
👉 Para realizar a troca, basta acessar a opção "Pedidos" em nossa loja.
➡️ Você pode trocar produtos personalizados se eles apresentarem defeito na
personalização ou no produto, respeitando o prazo de 90 dias corridos após o
recebimento. Veja como fazer 👇
♦️ Se o defeito for identificado em até 30 dias, é só fazer a troca online.
♦️ Se o defeito for identificado após o prazo de 30 dias, entre em contato com a
Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.
➡️ Troca de Kits:
Você pode trocar um Kit em até 30 dias após o recebimento do pedido. Para isso,
entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no
rodapé.
◾ A partir da liberação do vale-compra, você tem até 1 ano para utilizar como
forma de pagamento.
👉 Acompanhe a liberação do vale-compra com seu login, na página “Meus Vales”.